一、遇到不爱搭理人的客户怎么办？如何快速拉近与顾客的距离？
贵州陈萍：面对形形色色的顾客，最好先拉关系做朋友，取得信任是关键。有一次我接待了一客户，是在冬天，我让她坐在最暖和的位置，给端上一杯热茶，不谈生意，就聊天，最后知道他们家是老师，和我们家同行。找到了共同点，最后生意不谈而成。安装的时候她告诉我，那天其实是准备订其他品牌，结果觉得很信任我。
烟台薛云英：这样的客户经常遇到，当遇到这种情况时，我们首先要保持面带微笑，诚恳相待。随着眼神观察他（她）喜欢哪款产品。我就曾经遇到过这样一位女士：她一进店我就迎上去，热情接待她，可她面无表情不说话，我就慢慢跟在他后面仔细观察，发现她看399时眼神多停留了两秒钟。这是我问：大姐你可以告诉我你家大体是什么色调什么样风格吗？我在这干了三四年了，接触设计师特别多，搭配上也有经验。她还是不回应，这位女士有45岁左右，要是称美女和年龄不相符怕引起反感，于是我带着欣赏的目光问：大姐你的皮肤咋这么好呢用的什么化妆品？这时她终于笑了开始和我交流，最后我用扬子地板的好品质打动了她，定了防水399。后来还为我推新客户。
黑龙江代桂平：他不张嘴不要紧，只要他不走，听你的介绍就有机会，我就用我的肢体语言让他开口，这样的顾客经常遇到，我们讲的时候他不开口，只要我们一做实验，他就会会很关注这一举动，接下来就要掌握时机了。
辽宁杨洋：我认为与顾客拉近关系最有效的途径就是忘记销售员的身份，把顾客当成你偶遇的一个普通人，关注人性、情感，以唠家常的方式展开对话，经过从相识、相知、相信的过程，产生好感，结下缘分，成为朋友，达到先有交情，后有生意。
湖北王闵：他冷漠你永远保持热情有度，倒水递烟恰到好处的赞美，拉近距离，赞美客户如此稳重，金口难开……然后提问式的说“请问您是不是早就了解我们的产品，但是我们现在正在做促销你知道吗？我们到了两个新款我可以给你介绍一下吗?我相信真诚终究会打动客户的哦
二、如何分析顾客的购买能力？
烟台刘淑娟：
第一，从与顾客的交流中知道他的小区及户型大小，以及装修风格，从而来衡量她的消费水平；
第二，从与顾客的谈话中了解他买的其他装饰材料的品牌以及价位，从而来衡量他的购买能力；
第三，从聊天中了解他的职业来衡量他的购买能力
烟台姜晓雯：
1、如果是面街门市，看客户开的是什么车。
2、从客户的衣着穿戴，我们需要了解衣服、背包、腰带、皮鞋等品牌知识。
3、沟通过程中了解客户是请装饰公司装修还是自己雇人装修，及请装饰公司是哪家装饰公司。
4、探寻客户房子在哪个小区及面积大小，我们需要了解全市小区的位置及层次。
5、探寻客户其它家居用哪个品牌的或准备用哪个品牌，我们需要对品牌家居了然于胸。
6、随时追寻客户眼光，探听客户口气，分析客户着眼点。
7、引导客户消费高档次。比如他看好的款式有点超预算，我们一定要引导客户从长远考虑，把多花的钱平均到20年，一年只需要很少的钱。
三、如何让客户留下电话？
湖北李慧：首先不能让客户认为留了联系方式以后，会很麻烦，比喻说客户在上班时或者休息时。怕我们打电话给他，影响到他的工作和正常休息，我们应该用婉转一点的语言对客户讲，是这样的我们近期有一次大型的团购活动，还有部分产品做特价销售，而且是限量的售完为止，另外我们还准备了几份，，份精美礼品，先到先得，发完为止，为了不想让你错过这么好的机会，我们可以提前打电话通知您。这么好的机会千万不要过哟！
南京导购：在对客户介绍产品，相互交流的过程中，就能知道他们需求时段，告知该时间段会有一系列促销活动，留下信息可以多一个选择实惠的机遇。对正在促销期没下定的客户，告知留下信息可享受该时段特价。基本客户都会留的。对于留下电话的客户，个人认为还是先短信通知为妥，活动结束前一、两天再电话提醒交流。
四、在销售过程中我们会应用哪些工具？
烟台姜晓雯：
１、我们的专利证书、资质等。
２、客户档案。
３、客户意见薄和客户回访记录。
４、客户家里的铺装效果图荟萃。
五、我们做的比较有名的工程。
烟台曲小燕：通常我们都用两块插在一起的板头，给顾客讲我们的智能圆弧锁扣，一块砂纸讲我们的亮钻技术，一杯水讲我们的六面微晶防潮蜡，一根据条和一个火机跟客户将我们的地板绝对没有刺鼻的气味绝对可以放心用地暖，必要的时候还会用上检测报告。
六、怎样跟一线品牌做比较？
湖北李慧：拿一线品牌的地板给客户做演示，做对比，区分出我们产品的不同点，尤其是我们独有的专利技术，样品展示出来的效果等等，让客户认可，原来扬子地板的工艺早已超过圣象地板，不要直接诋毁别人家的产品不好，只能说各有各的优势，卖点不同而已。
烟台曲小燕：不要诋毁别人的产品，比如说别人家是杂牌或者是贴牌之类的，首先要了解一些同行的产品，拿我们的优点跟别人的缺点作比较，抓住别人的缺点，把我们的优点跟客户讲透了。
七、面对今天不买的顾客，我们该怎么办？
烟台姜晓雯：主动送上扬子地板品牌专用袋，里面放上宣传资料，订上自己的名片，店面电话等，然后用前面我们所说的各种方式尽量留下客户电话。站在客户角度对客户说：“很理解您肯定要做一下比较，但是我相信您一定会再次光临我们店，因为我刚才跟您讲的扬子地板的品质是别家地板无法比的，期待您的下次光临！”客户出门十分钟内给客户发一个感谢光临的短信。
八、顾客要求让价，如何应对？
湖北李慧：面对不同的客户，要选择不同的应对方式，比如；对那些冲动性消费的客户，高消费的客户，只要他认定了的花色，抓住可以心里，在价位让不要太过让步，因为他注重的品质，关键是他喜欢这款地板，价钱不是问题，如果我们给的价位太低的话，反倒引起客户对产品的质疑，不是说一分价一分货嘛!这款地板绝对值这个价，质量一定没问题。对需要经济实惠型的客户，我们可以建议客户选真木纹生态系列，及耐磨又防滑，很实惠，我给我们店长申请了一下，给你优惠到最低价位了。就算咱们交个朋友帮你带点货，用的好再帮我转介绍。
辽宁杨洋：
1、实话实说法： 面对价格计较的顾客，销售人员在顾客提出异议的最初阶段阐述价格的公道性，现实说“法”，让顾客理解。
2、优势凸显法： 销售员在销售过程中，为使顾客接受价格，应该明确指出产品的最大优点，然后针对这个优点进行证明或说明。
3、利益共有法： 面对顾客因为价格问题，难以爽快地做出决定的时候，许多销售员喜欢在一旁催促或者一味强调多送赠品或者发誓的强调自己的价格低。殊不知催促是在威胁顾客成交，过分强调赠品说明物所不值，发誓是为掩饰自己的心虚，这样不但使顾客解除异议，往往还能引起顾客的逆反心理。所以说服客户降低价格方面要站在朋友的立场考虑顾客的利益，强调商品本身对顾客的价值和利益，而把价格降低为次要问题。同时在利益的阐述时，一定要让顾客知道：我并非仅仅为了销售而介绍地板和阐述利益，而是站在顾客角度，帮助顾客选择地板。
烟台刘淑娟：顾客对价格谈判时，我们要给他进行分解，让他认清产品的价值，要让他感觉物有所值。我通常都是这样回复的：我们的品质是质保15年的，这样我们可以来计算一下，每天我们才花不到3毛钱一平方，非常划算。也可以打比喻，从羽绒服的品牌和价位做比较，给分解，让客户感觉到我们产品的价值。有部分客户心里认同了，但在面子上还觉得讲不下价格的时候，我们需要转移顾客的注意力，可以聊聊衣服，孩子，增加亲和力，缩短距离，再扣单。
加盟联系人：郑秀文
电话：18626301398 0550-3510952 QQ：252451998
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