2016年2月23日，清晨6时许。上海的天空飘着细细的小雨，吉祥航空HO1171虹桥飞南宁的航班上迎来了一名特殊的“担架旅客”。这也是吉祥航空虹桥机场承运的首例担架旅客。
有一位来自广西的身患重病的癌症病人，术后40天左右，仍因身体虚弱无法坐立，希望有办法可以搭乘航班回南宁进行治疗和修养。吉祥航空在接到病人家属申请需求的第一时间开始，就开展了一系列的工作，为搭建这条空中绿色通道努力着。
根据中国民航有关规定，航空公司承送担架旅客的程序十分复杂。除了协调相关急救、保障、安全等部门之外，还需要对机舱座椅进行改造。为保障这位特殊旅客成行，吉祥航空相关技术部门拆掉了HO1171航班上25、26、27三排DEF的9张座椅，重新安装了一副特殊担架床。
而吉祥航空客户中心在接到旅客申请的第一时间，就开始与病人家属联系，收集旅客乘机证明、医疗证明、医护人员配备。吉祥航空南宁营业部协调南宁机场，与旅客确认救护车进场时间、机坪升降梯等设备。吉祥航空AOC商调从接到申请到最终承运与旅客家属、虹桥机场指挥中、南宁机场；吉祥航空维修工程部、95520客户中心、南宁营业部、虹桥客运处、配载平衡处做了大量的沟通工作，确认好各个保障环节并对接顺畅。
据悉，近几年来吉祥航空也陆续收到过类似的“担架旅客”乘机申请，并且每一次以都努力的完成保障任务。
