3·15消费者权益日当天，由新华网、中国人民大学法学院、中央财经大学法学院、中国社会科学院金融研究所支付清算研究中心联合主办的“2016金融消费者权益保护高峰论坛”在北京拉开帷幕。
国家工商总局消费者权益保护局、中国人民银行金融研究所、中国人民大学法学院、中国社科院金融研究所等主管部门领导出席。峰会围绕“诚信 理性 责任”为主题对如何保护金融消费者权益进行了探讨。
新华网常务副总裁魏紫川在论坛上表示：保护金融消费者合法权益成为当前金融行业的重要工作之一
近年来我国的金融业开放程度进一步加深，金融产品日益丰富，尤其信息技术的发展推进了普惠金融的发展，人民生活越来越多的与金融紧密相连，然而随着广大的信息技术在金融领域广泛应用，金融机构与金融消费者之间的信息，以及主体能力的差异，这使消费者的权益，日趋频繁化、多样化。为此，我们建议相关各方，一是以保护消费者权益为方向，完善金融相关法律制度，加强部门协作，为金融发展创造有利的政策和市场环境。二是提高统筹监管能力和全面风险管控能力，加快构建有中国特色的综合金融运行和监管体系，实现金融风险监管全覆盖。三是加强金融消费者投资者的教育工作，普及金融知识，提升金融消费者了解金融产品特点，促进金融市场的健康稳定发展。
国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿：提升金融消费者信心 维护金融安全与稳定
金融是现代经济的中心，金融问题关系到国家的经济安全，金融消费者权益关系到民生福利的得失，加强金融消费者权益保护工作是防范和化解金融风险的重要内容，对提升金融消费者信心，维护金融安全与稳定，促进社会公平正义和社会和谐具有积极的意义。今年工商部门积极做好金融消费者权益保护的工作，一是按照简政放权、放管结合，优化服务的要求，以降低市场准入门槛为着力点，深入探索证照分离，提高市场准入便利化，推动审批制度改革，推进市场主体持续增长、活跃发展，为金融消费提供支点，为经济发展提供新动力。二是加强事中事后监管营造公平竞争的市场环境，以企业信用监管为核心，不断强化企业信息公示，信息共享联合惩戒，强化金融合同格式条款规范，查处违法金融类广告宣传，维护市场秩序，对投资性公司的信用风险进行监测预警。三是加大消费者维权力度，为释放消费潜力创造良好条件。新常态下发挥消费者基础作用，是促进经济发展的重要途径，我们要结合消费者的重点、热点、难点问题积极开展消费教育，普及消费知识，引导消费者科学合理、文明消费，同时积极推动企业设立消费维权服务站，督促企业切实负起第一责任人的责任，及时有效解决消费纠纷，争取把消费矛盾化解在企业，营造有利于促进发展，安全放心的消费环境。我相信只要我们社会各方面携手并进、协同共治，金融消费者权益就会得到有力的保护，金融行业就会更加健康、和谐的发展。
中国人民银行金融研究所所长姚余栋：加强金融消费者权益保护更好发挥互联网金融的普惠作用
中国经济进入新常态，依然在全球范围内保持着非常亮丽的中高速增长，我国的家庭金融资产，应该说从去年开始，它的增长速度第一次超过了在房地产的速度，未来以后中国家庭金融资产将会是一个巨大发展的环境。巨大增长会导致的就是老百姓的金融消费渐渐的更加普遍，因为以后房子越来越多了，在家庭配置中更多是金融资产。所以金融消费逐渐普遍，于是就会带来这样的问题，就是由于信息不对称的原因，金融机构投资者信息不对称和投资者主体能力的差异等多方面原因，使金融消费者保护这样一个问题越来越突出。2015年，国务院办公厅《关于加强金融消费者权益保护的指导意见》，实际上确认了八个基本权利，这个文件也是非常重要的，也是比较及时的。今天我想跟大家谈一谈，互联网金融这种新兴的业态，它的一种互联网金融消费者保护呈现的一些问题。互联网金融大家也知道，今年发展比较快，也由于低成本、高效率，满足了很多广大的中低收入阶层小微企业融资需求方面，发挥了很大的作用，有助于扩展金融普惠的覆盖面，同时这个领域参与者很多是非银行和非金融机构，产品模式、服务对象、风险识别、管理和监管与传统金融机构不太一样，近期爆发的一些事件凸显了加强金融消费者权益保护的重要性和必要性。
中国人民大学法学院副院长、中国人民大学金融创新与风险治理研究中心负责人杨东：2016年金融消费者保护工作有五大趋势
我个人觉得2016年金融消费者保护工作起码有五大趋势，第一大趋势，我认为2016年金融消费者保护工作，将成为国家的金融监管改革的核心，可能也是金融法律体系改革核心。第二大趋势，金融体制改革没有很好的立法是不行的，要专门制定一部金融消费者保护的法律或者行政法规，这一点也应该成为2016年比较大的趋势。第三大趋势，2016年一大趋势是对于我们互联网金融企业来说，P2P企业来说，只要做到金融消费者保护工作，行为规制方面做好的话，创新空间还是非常大的。第四大趋势，对于金融消费者保护的行业协会，行业自律，还有行业、媒体、学校、智库、企业形成这样一个自律的环境，我觉得是2016年的一个大的趋势。第五大趋势，要对金融消费者教育、对投资者进行教育，一个非常重要的事情是有更多的媒体。
青蚨资产管理集团董事长徐东亚：资金安全是客户的首要利益
我们青蚨集团和业内几家老牌互联网公司都认为我们所发展的普惠金融事业是未来金融的发展趋势，是能真正推动中国实体经济发展的力量，是对银行和传统金融的有力补充，我们确实做到了政府想做而银行做不到的事，这是整个行业踏踏实实从事普惠金融事业公司的共识。我们不是将低息和无息的国家投资补贴了富人、地产商和资不抵债的国企，而是撬动民间的力量去帮助有真实资金需求并且能够回馈投资者的民营企业和个体工商户。
随着互联网金融发展的进一步加速，金融产品和金融服务类型日益丰富，同时，泥沙俱下，金融消费者的权益受到损害的情况日趋频繁化、多样化，这使得金融消费者的权益及其保护问题日益凸显。打开一扇窗，新鲜空气和苍蝇一起飞进来，怎样保护客户的利益？
第一个方面是合规、专业，在资产端做好风险管理。青蚨集团依据现行法律体系为基础，按照《指导意见》的内容规范公司业务，重视自身合规建设，以稳健扎实的风控、公开透明的运营来保障投资人及借款人权益。青蚨资产2015年与全球最大征信局Experian（益博睿）及支付清算协会、同盾、宜信、小额信贷联盟等多家机构达成战略合作，建设贯通行业的云信用数据库。青蚨普信以更加丰富的数据资源为基础多维度为借款人的偿还能力评分，通过智能化、自动化的业务系统，更高效、更快捷的对借款人进行审核。再加上把风控做到前端，百分百实地考察的面审机制，把风控工作做细致做极致，以保证出借人资金安全。另外，青蚨积极与行业内协会合作建立完善黑名单白名单数据库、过度负债平台等信用审核机制。
第二个方面，也是大家不愿提及却非常重要的方面：高额的理财成本是P2P业务最大的风险。互联网金融监管细则征求意见稿要求关闭线下理财门店，我们对此表示理解，互联网金融最大的风险不在于借款客户骗贷或是公司风险管理能力不足，而在于高额的理财客户收益和行业无序竞争导致的高昂的理财端人力成本、营销费用和运营成本，很多公司为了保证资金周转在理财端盲目过度投入导致整体业务入不敷出。
我们青蚨会带头公开公司数据，降低理财客户收益，并在客户选择方面拒绝投机客户、洗钱客户，并严格审核客户资金来源，拒绝拿政府的或者来源不清的资金做短期理财的客户。在理财端运营管理方面，控制人力成本畸高，维护行业从业人员稳定性，并不会脱离业务发展阶段盲目做广告投入，控制营销费用，降低资金成本。在业务模式方面，以客户自行选择拍债权的方式做债权匹配，借款客户每月等额本息直接还款给理财客户，并且通过资金存管，保证信息中介平台的本质。
我们青蚨的社会角色、市场定位和经营理念就是密切地关注并且专注于民营经济，借助社会资本的力量帮助那些有志向有能力发展壮大的小微企业、个体工商户，我们相信只有民营经济蓬勃发展，中国才能真正扩大内需和就业，中国的经济才有发展后劲，金融企业才是真正发挥了存在的价值和意义。
