7月12日下午，百年人寿四川分公司接到一例旅游意外险死亡报案，客户韩女士在四川马尔康路段因山体滑坡引发的交通事故中遇难，具体情况不详。接到报案后，公司总经理成冰冰指示，快速开展理赔调研工作，及时给客户家属送去慰籍。公司团险运营部经理张杨当即联系遇难客户的亲属及业务代理人，了解到韩女士是在开心保网站购买的百年人寿旅游意外险，保险期间为2013年7月7日-7月13日，旅游路线为成都至阿坝州花湖，旅游方式为自驾游。由于回成都的道路因此次暴雨灾害被损坏，故绕道马尔康返回成都。7月12日下午3点左右，韩女士与朋友自驾游返途中，在行驶至马尔康-金川县途中，因避让山上掉下的滚石，发生交通事故，韩女士被甩出车外，当场死亡。
接到报案后，公司团险部门始终与韩女士家属保持联系，在百年人寿总公司的支持下，此次案件的简便理赔手续和理赔金及时准备到位。但因韩女士家在成都，家属在事发后赶往马尔康处理亲人后事，路途遥远且期间暴雨不断，路况危险，最终于7月18日下午回到家中。得知客户家属回到成都，百年人寿四川分公司总经理成冰冰当即率理赔小组一行冒雨第一时间驱车抵达客户家中，完成简便理赔手续后，由公司总经理成冰冰亲手将10万元理赔款送到韩女士家属手中。
天灾无情人有情，百年人寿一直坚持以高效、专业的理赔服务，来回馈客户的信赖与支持。百年人寿团险渠道以笃定的信念、虔诚的关怀、快捷的理赔、贴心的慰问以及时刻为客户着想的理念践行着“悦客户以服务”经营理念，在一次次的考验中赢得了客户的赞许和信赖。天灾无情，百年有爱！为每一个客户负责，让客户感受到家的温暖，是百年人寿全体员工的永恒追求。
