“查了固定电话的话费记录，发现不知什么时候增加了一个5元的增值业务费。”近日，石家庄市民宋先生为这桩“被订制”的事烦恼不已。手机等通讯工具是怎样悄悄“吸费”的？记者对此进行了调查。天上掉下“增值业务”
不少消费者似乎都有这样的经历：某天，突然收到一条“您已成功定制XX业务，月功能费5元……”的短信，拨打运营商客服热线查询，5元话费已然不翼而飞，而这名消费者却对该项业务一无所知。
“在用户不知情的情况下就开通根本不需要的业务。”供职于北京一家民营企业的郜女士被中国移动私自开通过“彩铃”业务。她说，嫌麻烦就没去投诉，只是拨打客服电话取消了这项业务。
石家庄市工商局网络和交通市场监督管理分局负责通讯和互联网市场监管的王辉说，每年消费者权益保护日前后一两个月，都能接到300多起这样的投诉。
固话“增值”有陷阱
“电信类消费者投诉中，涉及增值业务的投诉最多，现在，固定电话消费者也开始投诉增值业务费用的问题。”王辉说，固话用户不少都是老年人，这一群体一方面收入较低，另一方面没有定时查询话费详单的习惯，一旦被“吸费”，损失往往更大。
针对近年来电信服务和手机质量等方面的问题投诉剧增这一现象，河北省工商局对各大电信运营商和市场占有量较大的手机代理商进行了数次行政约谈，提醒企业维护消费者的合法权益。然而，层出不穷的消费陷阱却为何难以禁止？
王辉说，关键在于工商执法部门和运营商之间存在严重的信息不对称，调查取证面临不少难题，客观上削弱了执法力度。王辉表示，不少消费者发现自身权益遭受侵害后，因为怕麻烦，往往倾向于采取隐忍态度，事实上纵容了其违规行为。“消费者最好能定期打印话费详单，一旦发现内容包含不明消费项目，应立即到工商部门投诉，以便查处。”据新华网
